Центр заказов по немецким каталогам на Варшавском шоссе, Москва

Мы поможем Вам разобраться во всех особенностях заказа товаров по каталогу!

Особенности заказа по каталогу

Пожалуйста, обратите внимание на то, что российские размеры отличаются от немецких (женские размеры на 8 единиц меньше), причем, не только по объемам, но и по росту. Поэтому, особенно если Вы заказываете впервые, и не очень уверены в размере, не заказывайте сразу много вещей. Посмотрите таблицу соответствия российских и немецких размеров, и закажите одну вещь. Это поможет Вам точно определиться с размером. Имейте в виду, что даже качественная фотография не может точно передать оттенок и фактуру ткани. Чтобы не ошибиться с выбором, не игнорируйте информацию представленную в описании предмета. Состав ткани и правила ухода помогут уточнить характеристики одежды. И последнее, Ваш заказ будет доставлен непосредственно от поставщика, через немецкий распределительный центр, поэтому, доставка займет некоторое время, наберитесь терпения!

Порядок выполнения заказа

Обработка заказа начинается сразу после его получения. Менеджер проверяет наличие заказанных предметов у поставщика. Проверив, он созвонится с Вами, проинформирует о правилах заказа, наличии товаров, и подтвердит приём заказа. После этого о Вашем заказе будет сообщено поставщику, который осуществит подбор товаров. К этому моменту, может так оказаться, что какая-то из заказанных вещей отсутствует на складе. В таком случае заказ будет выполнен частично. Как только заказ прибудет в офис, наш сотрудник сообщит Вам об этом, и предложит получить товар.
Срок доставки из Германии до нашего офиса составляет 3-4 недели. Иногда, из-за особенностей логистики поставщика, время доставки может увеличиваться вдвое. При длительной задержке, более 6 недель, или, если поставщик не может точно указать срок поставки, Вы можете отказаться от заказа. Если Вы отказываетесь до истечения этого срока, или когда товар находится в пути, то инициируется процедура возврата.

Стоимость товаров

Цена товара в каталоге указана в euro, и она не изменяется на протяжении всего периода действия каталога. Для определения окончательной стоимости заказа, нужно к этой цене прибавить сервисный сбор - 15%. Сервисный сбор является платой за обработку заказа, упаковку, доставку из Германии в Москву и прочие расходы. За доставку товаров весом более 1 килограмма удерживается дополнительный транспортный сбор - 5 евро за килограмм. С предметов одежды, обуви, дамских сумок и аксессуаров, дополнительный транспортный сбор не взимается.

Возврат и рекламация

Клиент имеет право вернуть вещь в течение 7 дней с момента получения, если она не была использована, при наличии упаковки со всеми этикетками, и документа подтверждающего её приобретение в нашем центре. Исключен возврат крупногабаритных товаров; товаров, за которые производится доплата за вес; товаров, заказанных метражом, нижнего белья и чулочно-носочных изделий. В случае наличия рекламации (производственный брак, неверно вложенный товар) Заказчик имеет право перезаказать вещь, или получить обратно все внесенные денежные средства, включая сервисный сбор. Для предотвращения спорных ситуаций рекомендуем проверять товар сразу при получении. При возврате по иным причинам (не понравился цвет, не подошел по размеру, и т.п.) с клиента будет удержано 15% от стоимости, независимо от величины сервисного сбора.